Dailybisnis.com, Jakarta — Memperingati Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026, PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) menerapkan cara baru dalam menyerap aspirasi pengguna. Lewat ajang Customer Day 2026 yang digelar pada 3–6 September 2026 di sembilan wilayah Indonesia, jajaran Board of Directors (BOD) hingga perwakilan karyawan terjun langsung ke lapangan guna menampung keluhan dan kebutuhan pelanggan.
Menariknya, aksi turun ke jalan yang mengusung tema “All In, For You” ini tidak sekadar menjadi kegiatan seremoni pengikatan hubungan (engagement). XLSMART menerapkan mekanisme evaluasi kilat di mana seluruh temuan lapangan yang dikumpulkan manajemen saat berinteraksi dengan pengguna di gerai layanan, hangout place, hingga ruang publik, langsung dikonsolidasikan dan dibahas secara daring bersama tim teknis pada hari yang sama.
Langkah ini diambil untuk mengidentifikasi akar masalah konektivitas maupun layanan pelanggan secara instan, merumuskan prioritas, serta mengeksekusi solusinya tanpa menunggu birokrasi yang panjang.
Presiden Direktur & CEO XLSMART, Rajeev Sethi, menegaskan bahwa mendengarkan suara konsumen tidak boleh berhenti sebagai formalitas penampungan masukan semata. Menurutnya, poin penting dari keterlibatan langsung pimpinan perusahaan di lapangan adalah kecepatan eksekusi dalam pengambilan keputusan.
“Melalui Customer Day ini, jajaran BOD dan manajemen turun langsung menemui pelanggan, kemudian temuan dari lapangan kami bahas bersama pada hari yang sama untuk menentukan langkah berikutnya,” ujar Rajeev, Kamis (3/9).
Ia menambahkan bahwa pendekatan ini bertujuan membangun hubungan yang lebih erat sekaligus memastikan setiap produk, layanan, serta kualitas jaringan yang dikembangkan benar-benar menjawab kebutuhan riil masyarakat.
Strategi orientasi pelanggan (customer centricity) ini berjalan sejajar dengan ekspansi infrastruktur yang tengah gencar dilakukan XLSMART. Pasca-penggabungan yang memperkuat posisinya di industri telekomunikasi nasional, XLSMART kini mengoperasikan lebih dari 265 ribu BTS untuk melayani sekitar 69,4 juta pelanggan di seluruh Indonesia melalui perluasan jaringan 4G dan 5G.
Komitmen peningkatan kualitas konektivitas XLSMART juga tercatat lewat sejumlah penghargaan independen. Pada semester pertama 2026, layanan XL menyabet predikat Best Mobile Network, Best 5G Network, Fastest 5G, dan Best 5G Video Experience di Indonesia dari Ookla®️ Speedtest Awards™️. Di sektor internet rumah, layanan XL HOME (yang sebelumnya dikenal sebagai XL SATU) meraih penghargaan The Most Reliable Broadband Network dan Top Video Experience versi Opensignal Fixed Broadband Experience Awards pada April 2026.
Banjir Promo Menjelang Akhir Pekan Harpelnas
Sebagai bentuk apresiasi tambahan selama rangkaian Harpelnas 2026, XLSMART menggelar program penawaran khusus bagi pengguna seluruh lini produknya—XL, XL PRIORITAS, SMARTFREN, AXIS, hingga XL HOME—melalui gerai fisik dan aplikasi digital masing-masing.
Pelanggan XL dapat menikmati program “XL Poin Serba #1” di aplikasi myXL untuk menukarkan poin dengan kuota atau voucher, serta bonus kuota 5G hingga 17GB untuk pembelian paket FlexMax 100GB.
XL PRIORITAS menghadirkan promo eksklusif di XL Center berupa paket Postpaid Ultra 5G+ Max seharga Rp200 ribu/bulan (dari harga normal Rp300 ribu/bulan) selama tiga bulan pertama, serta penawaran Buy 2 Get 1 Fore Coffee di aplikasi myXL.
Pengguna SMARTFREN berkesempatan menukarkan SmartPoin mulai dari 10 poin di aplikasi mySF untuk mendapatkan voucher diskon hingga 60%. Khusus periode 1–4 September, pelanggan terpilih berpeluang memperoleh bonus kuota 88GB dan diskon Tebus Murah 50%.
Pelanggan AXIS dapat menukarkan AXIS COIN via fitur ALIFETIME di aplikasi AXISNET pada 3–4 September untuk mendapatkan bonus Kuota Utama dan TikTok hingga 5GB.
Layanan XL HOME menyediakan diskon hingga 30% selama tiga bulan untuk pendaftaran pelanggan baru paket kecepatan mulai 100 Mbps di XL Center (3–5 September), serta kuis berhadiah voucher nonton CATCHPLAY+, e-wallet, hingga merchandise eksklusif di media sosial.
