Dailybisnis.com, Medan – PLN Icon Plus mendukung langkah transformasi digital PT PLN (Persero), melalui pelaksanaan launching New AP2T (Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat) Wave 5 yang berlangsung di Unit Induk Distribusi (UID) Sumatera Utara, Medan, Rabu (21/10/2026).
Implementasi ini menjadi salah satu tahapan penting dalam memperkuat sistem dan proses bisnis pelayanan pelanggan PLN yang semakin modern, terintegrasi, andal, serta berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
New AP2T akan memberikan dampak langsung terhadap peningkatan efektivitas operasional melalui proses bisnis yang lebih terintegrasi, alur kerja yang lebih efisien, serta pengelolaan data pelanggan yang lebih terstruktur.
Sistem ini juga menjadi fondasi untuk mendukung percepatan proses pelayanan, meningkatkan konsistensi pengelolaan informasi, dan membantu unit kerja dalam menjalankan proses bisnis secara lebih optimal.
New AP2T dikembangkan sebagai platform terpusat yang menghubungkan sejumlah proses pelayanan pelanggan. Sistem tersebut mencakup layanan pelanggan, billing, hingga operasional Contact Center PLN 123 yang dikembangkan dengan dukungan teknologi mutakhir serta penguatan keamanan sistem. Langkah ini dilakukan untuk meningkatkan keandalan proses pelayanan, mempercepat responsivitas, dan memperketat perlindungan data pelanggan.
Pada implementasi Wave 5, New AP2T diterapkan di tiga unit, yakni PLN UID Sumatera Utara, PLN UID Jakarta Raya, dan PLN UID Banten, dengan cakupan sekitar 15 juta pelanggan. Dengan implementasi tersebut, lebih dari 45 juta pelanggan telah berada dalam ekosistem New AP2T, menandai perkembangan signifikan dalam upaya PLN membangun fondasi teknologi pelayanan pelanggan berskala nasional.
Kegiatan launching ini dihadiri oleh Direktur Retail dan Niaga PLN, M. Fahrur Rozy; EVP Customer Experience & Excellence Services PLN, Wahyu Ahadi Rouzi; EVP Penjualan dan Pelayanan Pelanggan Retail PLN, Joni; EVP Sistem dan Teknologi Informasi PLN, Irvan Kristianto; General Manager PLN UID Sumatera Utara, Rizky Mochamad; serta GM PLN UIP Sumatera Utara, Rizki Aftarianto, bersama jajaran pimpinan PLN Group lainnya. Turut hadir Direktur Utama PLN Icon Plus, Chipta Perdana, dan Direktur Pelayanan Teknologi Informasi PLN, Fintje Lumembang, bersama para senior leader dan tim yang terlibat dalam implementasi New AP2T Wave 5.
Direktur Utama PLN Icon Plus, Chipta Perdana, menyampaikan bahwa, implementasi Go Live New AP2T Wave 5 merupakan langkah strategis dalam transformasi digital PLN untuk memperkuat proses bisnis pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
“Momentum ini memiliki makna yang jauh lebih besar daripada sekadar implementasi sebuah aplikasi. Kita sedang membangun pondasi baru bagi proses bisnis pelayanan pelanggan PLN. Pondasi yang harus mampu menjawab tuntutan PLN ke depan semakin agile, reliable, integrated, dan customer-centric. Dan perjalanan itu hari ini telah menunjukkan kemajuan yang sangat signifikan,” jelasnya.
“Ini adalah transformasi berskala nasional dan transformasi dengan skala sebesar ini membutuhkan satu hal yang sangat penting discipline in execution. Dalam perjalanan transformasi, teknologi menjadi salah satu bagian. Kita harus memastikan bahwa technology, process, dan people bergerak dalam arah yang sama. Karena itu, kami mengapresiasi proses training dan pendampingan yang telah dilakukan pada Wave 5 ini,” tuturnya.
Chipta juga menyampaikan apresiasi, kepada Tim STI, Niaga, PUSDIKLAT PLN bersama PLN Unit, dan Tim AP2T PLN Icon Plus, yang secara konsisten memastikan kesiapan kompetensi insan PLN di setiap Wave implementasi. Transformasi sebesar ini tidak mungkin dilakukan oleh satu pihak, semua hanya dapat berhasil melalui kolaborasi, disiplin, dan komitmen bersama. Kita sedang menyiapkan sebuah perjalanan yang jauh lebih besar. Perjalanan menuju proses bisnis pelayanan pelanggan PLN yang semakin terintegrasi, semakin cepat, semakin andal dan semakin siap menghadapi kebutuhan masa depan. Ukuran keberhasilan kita adalah seberapa besar transformasi ini mampu menciptakan nilai bagi PLN dan menghadirkan pelayanan yang lebih baik bagi pelanggan. Dengan sinergi seluruh insan PLN Group, perjalanan ini dapat kita tuntaskan bersama.
Melalui dukungan teknologi informasi dan kompetensi yang terus diperkuat, PLN Icon Plus berperan dalam mendukung terwujudnya ekosistem digital PLN yang semakin terintegrasi dan berkelanjutan. Pelaksanaan Go Live New AP2T Wave 5 sekaligus menjadi awal dari fase peningkatan keunggulan operasional (operational excellence), dengan fokus pada optimalisasi sistem, penguatan tata kelola, dan peningkatan kualitas pelayanan
