Dailybisnis.com, Jakarta – Bank Muamalat Indonesia Tbk kembali membuktikan tajinya sebagai pionir perbankan syariah yang tak hanya kokoh secara prinsip, tetapi juga unggul dalam pelayanan. Bank pertama murni syariah di tanah air ini berhasil meraih 17 penghargaan dalam ajang ‘The 9th Infobank Satisfaction, Loyalty, and Engagement (SLE) 2026’ yang digelar di Jakarta, Kamis (22/1).
Prestasi ini menjadi bukti nyata bahwa Bank Muamalat sukses menjaga tingkat kepuasan, loyalitas, dan kedekatan (engagement) nasabah di tengah persaingan perbankan yang semakin ketat.
Kualitas Frontliner Jadi Kunci Utama
Berdasarkan survei yang dilakukan Infobank bersama Marketing Research Indonesia (MRI), Bank Muamalat mencatatkan kenaikan skor SLE Index 2026 yang signifikan, yakni mencapai 72,73%, naik tajam dari angka 66,50% pada tahun sebelumnya.
Aspek yang paling menonjol dari pencapaian ini adalah kualitas petugas frontliner yang dinilai prima, ramah, dan profesional. Selain itu, Bank Muamalat juga unggul dalam aspek proses layanan serta kedekatan emosional dengan nasabah.
“Pencapaian ini menegaskan performa layanan Bank Muamalat konsisten dan solid. Kami berkomitmen menjaga keandalan layanan di semua lini, didukung penguatan SDM serta sistem keamanan perbankan yang optimal,” ujar SEVP Operations Bank Muamalat, Dedy Suryadi Dharmawan.
Digitalisasi yang Semakin Solid
Tak hanya unggul di layanan tatap muka, Bank Muamalat juga menunjukkan tren positif pada kanal digitalnya. Stabilitas layanan elektronik yang terjaga membuat nasabah merasa aman dan nyaman bertransaksi secara modern tanpa meninggalkan nilai-nilai Islami.
Survei ini sendiri melibatkan 1.584 responden di 9 kota besar Indonesia, termasuk Jakarta, Medan, hingga Makassar, yang memperkuat validitas bahwa layanan Bank Muamalat diterima dengan baik secara nasional.
Fokus pada Pengalaman Nasabah
Dedy menambahkan bahwa penghargaan ini merupakan buah dari dukungan para stakeholders dan kepercayaan penuh para nasabah. Ke depan, Bank Muamalat akan terus berinovasi agar tetap relevan dengan kebutuhan zaman.
“Apresiasi ini memicu kami untuk terus meningkatkan performa layanan yang Islami, modern, dan profesional. Fokus kami adalah memperkuat kepercayaan dan loyalitas nasabah secara berkelanjutan melalui pengalaman end-to-end yang memuaskan,” pungkasnya.
