Dailybisnis.com, Jakarta — PT PLN Icon Plus terus memperkuat infrastruktur telekomunikasi dan solusi digital di lingkungan PLN Group guna menunjang transformasi layanan. Infrastruktur yang handal ini menjadi fondasi utama dalam berbagai layanan digital PLN, termasuk operasional Contact Center PLN 123.
Dukungan infrastruktur tersebut turut berkontribusi signifikan terhadap keberhasilan Contact Center PLN 123 dalam memborong 10 penghargaan Gold pada ajang bergengsi Contact Center World (CCW) 2026.
Adapun kesepuluh kategori penghargaan yang diraih meliputi:
Best Contact CenterBest Employee Wellness Program
Best Digital Transformation
Best Use of Social Media
Best Green Contact Center
Best Customer ServiceBest Public Service
Best Outbound Campaign
Best Customer Loyalty
Best Employee Engagement
Direktur Utama PLN Icon Plus, Chipta Perdana, menegaskan bahwa ketersediaan infrastruktur digital yang handal merupakan pilar krusial dalam menyukseskan transformasi layanan di tubuh PLN Group.
“Transformasi digital membutuhkan fondasi infrastruktur yang andal. PLN Icon Plus berkomitmen memperkuat ekosistem digital di lingkungan PLN Group agar setiap layanan kepada pelanggan dapat berjalan optimal dan memberikan pengalaman yang semakin baik,” ujar Chipta, Kamis (30/7).
Melalui jaringan telekomunikasi, pusat data (data center), serta berbagai solusi digital terintegrasi, PLN Icon Plus berkomitmen untuk terus mengawal keandalan operasional layanan PLN di seluruh Indonesia.
Langkah strategis ini menjadi bagian integral dari misi besar memperkuat transformasi digital PLN Group demi menghadirkan pelayanan publik yang kian berkualitas dan prima bagi masyarakat.
